Calidad y Algo Más en Atención al Cliente – INICIA
Los amigos de INICIA nos envían el próximo curso para emprendedores: Calidad y Algo Más en Atención al Cliente, a dictarse el 24 de Abril. Tome agenda porque aquí van los detalles.
Calidad y Algo Más en Atención al Cliente
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Jueves 24 de abril, de 18 a 21, en el Colegio Sta. Inés (Alem 372 – San Isidro)
Dirigido a emprendedores interesados en fidelizar a sus clientes atendiendo satisfactoriamente a sus exigencias, demandas y expectativas.
Qué es un Cliente Satisfecho.
Exigencias, demandas y expectativas de nuestros clientes.
Calidad en el servicio.
Códigos necesarios para un servicio de calidad.
La Fidelización de Clientes.
Gestión positiva de las quejas de los clientes. Administración de los tiempos de espera.
Instructora: Clarisa Vespasiano. Prof. de Castellano, Literatura y Latín. Lic. en Adm. de Personal USAL. Se desempeñó en las áreas de RRHH de Nelson Hurst Insurance Brokers y Argencard-MasterCard, en esta última como Responsable de Capacitación y Desarrollo. Es instructora en Venta Telefónica, Calidad en el Servicio a Clientes y Trabajo en Equipo. Fue Socia y Directora de Capacitación en B&V Recursos Humanos. Es consultora independiente. Clarisa Vespasiano es autora del artículo “¿El cliente siempre tiene la razón?” del Manual del Emprendedor.
Inversión: $30 – Vacantes Limitadas
INSCRIPCIONES
A partir del 2008 para inscribirte en cualquier curso de INICIA deberás seguir los siguientes pasos:
1 Asociate gratuitamente a INICIA registrándote en el sitio www.inicia.org.ar, y formá parte de la nueva RED de contactos INICIA
2 Una vez asociado, reservá tu vacante por MSN o mail a capacitacion@inicia.org.ar indicando el nombre del curso y la fecha.
3 Para confirmar la vacante deberás abonar previamente al curso. Formas de pago.
